Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων
Επιστροφές Προϊόντων για την Ελλάδα
Σε περίπτωση επιστροφής έχετε τη δυνατότητα: Να πραγματοποιήσετε αλλαγή με ίδιο ή άλλο προϊόν στο ηλεκτρονικό κατάστημα όπου και κάνατε την αγορά. Το προϊόν θα πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο, να συνοδεύεται από την φόρμα επιστροφής συμπληρωμένη, την απόδειξη αγοράς και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει αφαιρεθεί το καρτελάκι του.
Η επιστροφή του προϊόντος θα γίνει χωρίς κάποιο έξτρα κόστος και τα έξοδα αποστολής θα επιβαρύνουν την εταιρεία εάν και μόνο χρησιμοποιηθεί η συνεργαζόμενη εταιρεία ΕΛΤΑ courier. Σε περίπτωση που η αποστολή της επιστροφής γίνει με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον αποστολέα.
Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επεστράφη, η εταιρεία οφείλει να επιστρέψει το δέμα πίσω στον καταναλωτή ή να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για επίλυση του ζητήματος.
Επιστροφή χρημάτων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος
Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αγορά. Αν η συναλλαγή έχει πραγματοποιηθεί μέσω κάρτας, τότε και η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί στην κάρτα σας.
Για την επιστροφή των χρημάτων χρειάζονται έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων στο e-shop και δικαιούχος του λογαριασμού πρέπει να είναι ο πελάτης στου οποίου το όνομα έχει πραγματοποιηθεί η παραγγελία.
Το προϊόν θα πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο, να συνοδεύεται από την φόρμα επιστροφής συμπληρωμένη, την απόδειξη αγοράς και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει αφαιρεθεί το καρτελάκι του.
Επιστροφές Προϊόντων για το Εξωτερικό
Στην περίπτωση που η αποστολή της παραγγελίας σας έχει γίνει σε χώρα έκτος Ελλάδας, τα έξοδα αποστολής της αλλαγής ή επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Σε περίπτωση μη παραλαβής τα έξοδα μεταφοράς και τυχόν τελωνειακοί δασμοί δεν επιστρέφονται.
Απαραίτητες για την υπαναχώρηση-επιστροφή είναι οι εξής προϋποθέσεις:
α) Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και να μην έχει χρησιμοποιηθεί – φορεθεί – φθαρεί.
β) Να μην έχει αφαιρεθεί το ταμπελάκι του.
γ) Το προϊόν και η συσκευασία του να είναι σε άριστη κατάσταση μαζί με τα έγγραφα που τα συνοδεύουν, όπως την απόδειξη αγοράς, την εγγύηση (όπου υπάρχει) κ.τ.λ.
Στην περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, υποχρεούστε να ενημερώσετε το κατάστημα άμεσα, για τυχόν διευκρινίσεις ή και αντικατάσταση.
Η ενημέρωση προς την επιχείρηση θα πρέπει να γίνει σε διάστημα εντός 5 ημερών από την ημέρα παραλαβής, ώστε να θεωρηθεί έγκυρη η αίτηση του πελάτη. Μετά το πέρας των 5 ημερών ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει με το κατάστημα για περεταίρω διερεύνηση επι του θέματος.
Σημαντικό: Η οξύτητα του PH στο δέρμα του κάθε ανθρώπου, μπορεί πιθανόν να διαβρώσει το προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση το προϊόν δεν μπορεί να αντικατασταθεί πάνω από μία και μόνο φορά. Σε περίπτωση φθοράς από εξωγενής παράγοντες όπως χημικές ουσίες (πχ σκληρά απορρυπαντικά, επαφή με κρέμες σώματος, αρώματα κλπ.), υπερβολική έκθεση στον ήλιο, επαφή με θαλασσινό νερό κλπ. η επιχείρηση δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για την αντικατάσταση του/των προϊόντων. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές οδηγίες στην σελίδα "Φροντίδα κοσμημάτων" που υπάρχει στο κάτω μέρος του eshop.
Φόρμα Επιστροφών
Για να πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος είναι απαραίτητη η συμπλήρωση της σχετικής Φόρμας Υπαναχώρησης που μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ.
Πολιτική Ακύρωσης
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία που έχετε ήδη κάνει, πριν φύγει το προϊόν από την επιχείρησή μας και αποσταλεί σε εσάς, την ίδια εργάσιμη ημέρα που κάνατε την αγορά, εντός 2 ωρών, στο email: info@rawgrit.gr. Εάν υπάρξει καθυστέρηση πέρα των δύο ωρών, το προϊόν θα αποσταλεί κανονικά σε εσάς και θα χρεωθείτε κανονικά ως είχε.